- О прекрасном
-
Жанры искусства
современного общения - Колл-центр для юристов
ЮРИДИЧЕСКИЙ КОЛЛ-ЦЕНТР В Костроме
Представлять интересы юристов, оказывать информационную поддержку их аудитории, конвертировать потенциальных клиентов в активных, а тех — в постоянных помогает юридический колл центр в Костроме NEXT Contact. Предприниматели обращаются к юристам за помощью в бизнесе, частные лица — в личных вопросах, связанных с имуществом, изменением статуса, правовой защитой. При любом запросе опытный консультант колл-центра для юридической компании дает своему собеседнику уверенность в высокой квалификации юристов и в том, что он обратился по адресу.
Особенности call-центра для юристов
- Организация приема звонков и их перенаправления специалистам. Первичная обработка обращений ведется по согласованным с фирмой скриптам.
- Прием и систематизация обращений для их оперативной обработки, выяснения сути проблемы, первичной консультации с оператором или специалистом, назначения очной встречи.
- Эффективная коммуникация. Она позволяет компании оперативно реагировать на клиентские запросы и формировать привлекательный деловой имидж.
- Рациональное использование времени работы персонала. Во время звонка оператор закрывает максимум базовых запросов, формирует поток заявок от тех, кто готов заключить сделку.
- Повышение доверия к юридической фирме и удержание аудитории.
Первое общение по телефону с представителем компании во многом определяет, продолжится взаимодействие потенциального клиента с организацией или нет. Телефонная связь позволяет сторонам установить и развивать доверительные взаимоотношения. Максимально используйте эту возможность, чтобы эффективно управлять коммуникацией с аудиторией. Усильте бизнес таким звеном, как специализированный колл-центр. Опытные диспетчеры виртуозно обработают даже сложные обращения, это их профессия.
Выгоды от работы колл-центра для юристов
Значение телефонных переговоров с клиентами юридических компаний невозможно переоценить. Взаимодействие колл-центра для юристов с аудиторией:
- повышает лояльность аудитории благодаря компетентному консультанту;
- сокращает нагрузку на секретаря компании и исключает нецелевые обращения;
- разрешает клиентские вопросы, не требующие юридического участия;
- дает клиентам актуальную информацию о ходе дел;
- позволяет специалистам оперативно связаться с заказчиками, если это необходимо;
- формирует и актуализирует базу данных фирмы.
Юридический колл-центр в Костроме
Поручите обслуживание звонков специально обученным операторам NEXT Contact и избавьте ваших сотрудников-юристов от рутины, не связанной с их непосредственными обязанностями. Таким образом, они смогут больше времени уделять основным рабочим задачам, эффективней обслуживать своих клиентов. Call-центр на аутсорсинге — выгодная инвестиция в бизнес-инструмент. Он укрепляет репутацию юридической фирмы, регулирует поток обращений, повышает продуктивность адвокатов, юристов.
Юридический колл-центр открывает перед фирмой больше возможностей, делает сервис качественней. Грамотные диспетчеры обслужат каждый звонок и помогут конвертировать первое обращение в заказ услуги.
Зачем юридической компании нужен свой Call-центр?
Общение по телефону — основной канал взаимодействия с заказчиками для фирмы, оказывающей юридические услуги.
Чтобы рационально распределять поступающие звонки, мы рекомендуем услугу по организации колл-центра.
Специалисты разбирают обращения потенциальных клиентов и дают консультацию. Если вопрос требует сотрудника с определенной квалификацией, то вызов переведут или назначат встречу в офисе.
Такая схема работы помогает решить простые случаи уже на этапе первого разговора. А более сложные дела попадают к юристам непосредственно перед заключением сделки.
Специалисты аутсорсингового контактного центра NEXT Contact помогут вам эффективно распределить входящие звонки. Быстрое и грамотное решение вопросов по телефону повышает лояльность клиентов, хорошо работает на репутацию компании и повышает процент повторных обращений.
Почему с нами стоит работать
реализации проектов любой сложности
с учетом специфики бизнеса наших клиентов
деятельности наших Заказчиков
высокого уровня в соответствии со стандартом ISO27000
использование всех новых тенденций рынка
Следование международным стандартам СOPC
принципы работы
Что делать дальше?
заказа обратного звонка
вам в течении рабочего дня
устраивает - заключаем договор
данных Разрабатываем скрипт разговора
работу с возражениями
Предоставляем отчетность
клиентов!
которые превосходно исполняют свои задачи
виртуозно обработанных звонков в день
стандартов COPC и EN
Партнёров
Смотрите также
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Такой Call-центр поддерживает коммуникации с клиентами на профессиональном уровне и избавляет штатных сотрудников от непрофильных для них функций. Заказывая обслуживание в «колл-центре на удаленке», вы можете организовать обзвон, опрос клиентов. Можете информировать их об акциях, напоминать им о визитах в офис, шоу-рум или клинику. Можете принимать заявки и оказывать техподдержку 24/7. В функции «call-центра по найму» входит:
- формирование и актуализация клиентской базы;
- анализ спроса у покупателей, качества услуг, работоспособности персонала;
- установка многоканального номера для круглосуточной обработки заявок;
- проведение холодного обзвона, опросов;
- телефонные продажи и консультации.
Удобно и выгодно обучать персонал с помощью специализированного колл-центра. Он берет на себя всю рутину, связанную с подготовкой операторов и выполняет:
- расчет технических и человеческих ресурсов;
- поиск, отбор и найм персонала, а это: операторы, супервайзеры, руководители подразделений;
- проведение тренингов по коммуникации и работе с программным обеспечением;
- разработка графиков работы сотрудников;
- проверочное тестирование.
Такой учет – одна из услуг нашего колл-центра. В CRM централизованно хранится систематизированная информация о каждом контакте фирмы с кем-либо. Это гибкий инструмент для поддержания связей, использовать который в наше время естественно и необходимо для эффективной работы компании.
Наш колл-центр подключает многоканальный телефон для клиентов. Он помогает им эффективно и быстро работать с аудиторией, значительно повысить ее лояльность компании. При эксплуатации многоканального номера его настройки можно менять. Техподдержка специалистов колл-центра доступна 24/7.
Обработка возражений – это ключевой навык оператора, технология телефонных продаж. Возражения обрабатывают с целью преодолеть недоверие собеседника, донести до него информацию с выгодной для компании точки зрения. Наши операторы обрабатывают возражения по определенным алгоритмам, их несколько. Сотрудники опираются на реальные аргументы, измеримые показатели, достоверные данные. Они учитывают психологические особенности оппонента, его квалификацию, когда она очевидна или подтверждена, притом отвечают всегда вежливо и одновременно уверенно.
Подключение такого номера позволяет повысить лояльность потребителей, сделать работу персонала более эффективной. На номер 8-800 можно одновременно принимать несколько вызовов. Он обслуживает любое число сотрудников, дает возможность переводить вызов на другие телефоны, устройства.
Рейтинг компании на независимых площадках
Отзывы
Хочу поблагодарить экспертов компании за то, что оперативно откликнулись на нашу просьбу с обработкой заказов. Удивились, что у ребят так много работы, но они все равно умудряются оставаться терпеливыми, приветливыми и при этом профессиональными. Каждый раз, когда обращались, чувствовалось, что мы не еще одна задача в списке, а настоящие клиенты, которым нужна помощь. Поэтому спасибо за ваш труд, будем и дальше с вами сотрудничать.
Кому-то эта работа покажется монотонной, но на самом деле здесь каждый день происходит что-то интересное. Я очень люблю общаться с людьми. И если вы такой же коммуникабельный человек, то в этой сфере вы будете чувствовать себя, как рыба в воде. Конечно, не без трудностей. Если непростые клиенты, но именно благодаря им я стала терпимее и научилась находить особый подход. Также благодаря графику, который я выбрала, я могу планировать свой досуг и уделять время семье и увлечениям. В NEXT Contact я
Когда только устроилась, поняла, что это мое направление. Очень понравился режим работы. Здесь его можно выбирать. Я предпочла 4 часа утром. Для меня легче справиться со своей работой, а затем заниматься своими делами. Кроме того, у нас замечательный коллектив. Приятно, что новичков всегда поддерживают. Если есть какие-то трудности, то стараемся оперативно их решить вместе, без конфликтов. По оплате труда все достойно.
Решил, что для моего сайта очень не хватает онлайн-чата, потому как мы работаем 24/7. Специалисты NEXT Contact ни разу не показали себя с негативной стороны, все время на связи, отвечают быстро и качественно, инструкцию обсудили заранее вместе. Сразу после запуска онлайн-чата бизнес пошел еще лучше, доверие со стороны клиентов значительно увеличилось. Огромная благодарность за вашу ответственность и неравнодушие!
Приобщился к прекрасному еще 2 года назад. Изначально сомневался в организации, но затем понял, что компания белая. Как положено оформили трудовой договор, сошлись мнениями. В работе пользуюсь четкими инструкциями, не приходится задавать лишних вопросов. В офисе светло и чисто. Мои коллеги — приятные и общительные люди. Все отлично, если кто-то хочет присоединится к нашей команде, мы всегда рады.
Нам нужен был онлайн-чат для сайта. Одно условие — поддержка должна быть круглосуточной. В некстконтакт эту услугу можно заказать и настроить так, как вам нужно. Специалисты на связи с клиентами круглые сутки, в праздники и выходные дни. Также есть специальный сервис, в котором клиенты могут оценить консультацию. Через месяц мы анализировали уровень удовлетворенности клиентов: 80% клиентов поставили 4 и 5 звезд. Одним словом, вложения себя полностью оправдали, спасибо вашим сотрудникам.
Устроилась в NextContact полгода назад. Нравится дружелюбная атмосфера в офисе и понятная система премирования. До этого не имела подобного опыта работы, но перед выходом на линию проводят тренинг-обучение. Первое время было немного боязно, но быстро втянулась. Если любите работать с людьми и хотите стабильности по зарплате, то вам точно сюда.
Специалисты NextContact проводили для нас обзвон холодной базы. Из плюсов: быстро согласовали скрипт и запустили в работу. Мне понравилось четкое отношение менеджера нашего проекта — все по делу, все в срок. Результаты систематизированы так, что их удобно обрабатывать и анализировать. Побольше бы таких ответственных специалистов.
Когда встал вопрос о расширении штата, я посчитала, что на организацию отдельных рабочих мест, обучение и повышение квалификации своих сотрудников придется выделить солидный бюджет. По отзывам выбрала Nextcontact. Были опасения, но операторы вникают в особенности услуг быстро. Все разговоры записаны, поэтому можно в любой момент проверить качество консультаций. Пока я очень довольна сотрудничеством.
Обратились в Некстконтакт, чтобы организовать запись пациентов через колл-центр. Эффект почувствовали сразу. Наша администратор просто физически не справлялась с обработкой потока звонков. Теперь она занята только оформлением пациентов, а рутину передали операторам колл-центра. Хочу отметить профессионализм ваших сотрудников, а также приемлемые цены.
